Σήμερα οι ιστοσελίδες και οι web εφαρμογές έχουν γίνει πιο σύνθετες, καθώς εξελίσσονται οι τεχνολογίες και οι μέθοδοι. Όσο κι αν έχει αλλάξει μια ιστοσελίδα, η επιτυχία της εξαρτάται από ένα μόνο πράγμα: πώς την αντιλαμβάνονται οι χρήστες.
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που περνούν από το μυαλό των επισκεπτών όταν χρησιμοποιούν το προϊόν μας.
- «Μου δίνει αξία αυτή η ιστοσελίδα;»
- «Είναι εύκολη στη χρήση;»
- «Είναι ευχάριστη στη χρήση;»
Ουσιαστικά, ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη προσπαθεί να κάνει τους χρήστες να απαντήσουν «Ναι» σε όλες αυτές τις ερωτήσεις.
Η εμπειρία χρήστη, γνωστή ως «UX», είναι η συνολική εμπειρία ενός ανθρώπου όταν χρησιμοποιεί, για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή υπολογιστή. Σήμερα αφορά συνήθως κάποια μορφή αλληλεπίδρασης ανθρώπου και υπολογιστή (HCI).
Όσοι δουλεύουν στο UX λέγονται UX designers και μελετούν και αξιολογούν πώς βιώνουν οι χρήστες ένα σύστημα: την ευκολία χρήσης, την αξία που αντιλαμβάνονται, τη χρησιμότητα, την αποτελεσματικότητα στις εργασίες. Οι UX designers εξετάζουν επίσης υποσυστήματα και διαδικασίες μέσα σε ένα σύστημα. Για παράδειγμα, μπορεί να μελετήσουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ενός e-shop και να ελέγξουν αν είναι εύκολη και ευχάριστη για τον χρήστη. Ή μπορεί να μελετήσουν μέρη ενός υποσυστήματος, όπως πόσο αποτελεσματικά συμπληρώνουν οι χρήστες τα πεδία μιας φόρμας.
Η εμπειρία χρήστη (UX) ενός προϊόντος είναι καθοριστική για την επιτυχία ή την αποτυχία του, και αυτό ορίζεται με καθαρά εμπορικούς όρους.
- Το 95% των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας φεύγει πριν κάνει αγορά
- Το 83% θα φύγει από μια ιστοσελίδα λόγω κακής εμπειρίας χρήστη
Γι’ αυτό, η επένδυση μόλις του 10% του προϋπολογισμού στο UX μπορεί να βελτιώσει τις μετατροπές κατά 83%.
